自新冠肺炎疫情的出现，各商业银行为做好疫情防控工作，春节假期后整个2月份均以非正常营业模式运作。在此重要时刻，运营管理部作为公司业务协调管理职能，积极配合各商业银行及营业部做好疫情防控期间各项业务运营安排，成为业务运营集中调度的重要角色。
       1、收集、传达、跟踪客户需求。疫情防控期间各商业银行均非正常营业，只安排部分网点营业，且营业时间各有差异。运营管理部积极主动咨询客户需求，收集客户每周营业网点信息及营业时间，一直坚守岗位，在线办公。将客户需求有序整理传达给各营业部，做到不落一个网点，不漏一个尾箱。针对特殊客户，我们组建了“建行金库业务沟通群”、“中行金库业务沟通群”、“交行金库业务沟通群”等微信工作群。同时，跟踪营业部业务执行情况，发现问题及时沟通处理。
       2、确保满足客户需求同时合理安排线路。疫情防控期间提醒各营业部要确保满足客户业务需求，同时合理安排线路和人员，做到保业务提效率。运营管理部每日接收建行金库、交行金库次日上下介任务需求，编排执行线路，实行集中调度模式。为提高效率节省人车资源，多次将所属不同营业部的银行网点下介任务，安排在一条线路执行，做到高效、经济。
       3、做好疫情防控期间客户服务工作。运营管理部对客户就押运交接验证身份业务员佩戴口罩事宜，给予详细的解答，并提供《疫情期间业务员佩戴口罩执行交接的回复函》。 
       在抗击疫情的关键时期，运营管理部与各营业部协同联动，完成抗击疫情防控期间的各项业务安排，形成由运营管理部集中调度，各营业部落实执行的新运营管理模式，再次体现了公司临危不乱积极响应的能力。