耿海波 梅林营业部

       首先，把客户交给我们清分的现金保质保量的完成，就是对客户最好的服务，“清好每张钞，理好每捆票，换来一声好”是我们现金室服务宗旨。提高清分质量少出差错需要通过细化管理来完成，梅林现金室采取了以下管理办法：1，通过加强培训提高员工反假知识和清点技能。2，定期请专业人员维护和检查清分设备保证设备参数正确和性能正常。3，对容易出差错的残币清分和手工清点的现金必须换人复核。4，组长骨干对管理责任内人员所清分的现金差错负责，对本组员工多提醒，多检查，多辅导。5，主管对清分操作录像加强检查，发现问题及时纠正和教育员工，最大限度的减少差错。这样客户满意了，我们的服务也就提升了。

       现金室作为大篷车硬币兑换业务的执行者，既要面对客户，又要面对社会的老百姓，各种复杂情况都会遇见，比如银行拉来大客户，硬币数量较多，我们的工作时间内完成不了，银行人员不好拒绝客户，这时我们会要求员工服从银行安排，急银行所急，加班完成大客户的硬币清点兑换任务，这样客户满意了，银行也满意，听着客户对我们翘起大拇指说一声，“豹哥，真棒，辛苦了！”我们也是一种欣慰。

       有这样一件事，有一位客户在兑换硬币时，因为天气炎热，排队时间较长，对我们工作人员指责甚至谩骂，还动手掀翻了我们的工作台，我们的工作人员在解释和劝阻无效的情况下，按要求采取了报警处理，后来客户见我们报警，自觉理亏离开了。银行对我们的耐心、克制的服务态度提出了表扬。大篷车兑换硬币业务是中国人民银行主办的对社会的一项益民活动，我们定会为商业银行网点和社会群众提供最为真诚、耐心、细致的服务。

       作为内勤部门，我们服务的对象还有公司的外勤业务员，每天早上我们要做到微笑热情的把箱包、钞盒交到业务员手上，让领取任务的业务员出发时就有一个美好的心情，他们心情愉快了也必能微笑的面对银行客户。傍晚时，业务员忙碌了一天返回交接箱包的时候，我们要给业务员说一声“辛苦了！”，并主动接过装满箱包的笼车，迅速的完成交接，让业务员早点回家休息，这样咱们的外勤业务员一天工作的疲惫也能有所舒缓。对待不同岗位的同事，沟通方式也不可能一成不变 ，但这时，需要根据对方的角度去换位思考，也许问题就可以迎刃而解了。只要多站在对方的角度去想问题，就能更顺利地解决问题。在得到对方的尊重和满意的评价时，我想我们会有一种服务过后的成就感和满足感。