2月9日上午,根据《服务质量长效管理工作实施方案》要求,公司市场部、保卫部、审计监察部、运营管理部,以及各营业部业务部门、保卫部门负责人和相关同事在总部会议室举行“2022年第四季度客户服务工作”交流会。公司副总经理傅新根、总经理助理徐祥龙,以及各参会部门负责人出席会议。
交流会上,各运营单位分别对2022年第四季度中涉及“服务质量”的相关工作和2023年工作计划进行汇报,就提升“服务质量”工作中的经验相互分享;各职能部门对客户反馈的意见和在日常检查过程中发现的重点问题进行通报,并组织各单位讨论、解决,将运营单位在工作中反映的困难,现场做了协调。
徐总指出自2019年开展“服务质量年”活动以来,通过各项数据可以看出,我们的客户服务质量确实有很大提升,但距离好还有很大距离,各运营单位要提高重视程度,不能局限眼前,停留在政策面,要想方设法降低违规,为客户提供更优质服务。通过员工培训、日常管理等方式,增加客户黏性,为将来业务多样化发展做好准备。
傅总充分肯定了各单位过去一年在“服务质量”工作中的付出以及取得的成效,希望参会人员作为公司业务运营、发展的中坚力量,继续发挥应有的作用。日常管理中,在保证安全的同时,也要关注员工个人行为规范,继续提升公司“服务质量”,共同宣传公司良好的企业形象。
客户服务工作没有最好,只有更好。2023年,公司将继续深入推进服务质量长效管理工作,把客户的满意度、管理的规范化、运营的标准化作为公司高质量发展的基石。
(钟睿宇)