为深入贯彻落实公司服务质量长效管理工作机制，加强公司客户服务质量管控，聚焦打造优质服务，增强发展软实力。2023年3月22日下午，公司组织召开2023年度客户服务工作会议。公司总经理王玮、副总经理傅新根、总经理助理徐祥龙出席了会议。

会上，公司党委副书记、总经理王玮对一年来公司客户服务工作所取得的成绩表示肯定，对各单位2023年客服工作提出新的要求：一是运营部门对服务质量的变化要有预见性，适时调整运营策略；二是标准化服务要常抓不懈，对员工的意识教育、业务技能培训要长期坚持；三是服务质量与经济效益的平衡要把握好，合理、合时的运用好两者间的跷跷板效应。他强调，公司各单位要统一思想，凝聚共识，树立服务意识，提升本领，协同发力，做好服务工作，更好地助力公司高质量发展。

公司副总经理傅新根从沟通与服务意识、业务操作管理、人车资源配置三方面进行展开，就近期客户走访、客户投诉反馈的问题逐条进行了讨论。他强调，各单位应以解决实际问题为出发点，对专项问题后期进行专题讨论，对会上达成共识的问题要严加落实，对重复差错要加大处罚力度，大家一起齐心合力提升我们的服务质量，降低业务差错率。

公司运营管理部、市场部、保卫部、审计监察部，以及各运营单位负责人参加了会议。

（李金忠）