威豹首批内训师，王玮总经理有话对你们说！20170804

7月上旬，为配合公司开展的业务操作标准化培训，培养属于威豹自己的内部培训师，公司组织各营业部业务主管和一线骨干共计130人，参加了2017年公司首届内训师培训活动。

  为了鼓舞所有参训人员能够学有所得、学以致用，公司总经理王玮于开营当天赶赴培训现场做动员讲话，并向大家提出了具体学习要求。
今天我们就来回顾一下，王玮总经理都对威豹首批内训师们都说了什么——
一、开展内训师培训的目的
公司成立20年以来，这是第一次开展内训师的培训，第一次培养公司自己的培训师。以前，公司的新员工上岗靠的是师傅带徒弟，有的时候师傅自己的操作就不规范，久而久之很多错误的操作就沉淀下来。
为了提高服务质量、降低操作的差错率，公司今年正式启动了业务操作标准化培训。这次培训的目的，就是通过培养一批优秀的内训师，把业务操作标准化培训深入的开展下去。
二、开展业务操作标准化培训的意义
开展业务操作标准化培训，是适应公司经营形势变化的需要，是公司提高服务质量、提升服务内涵的需要。
  （一）客户层面
银行对公司的服务质量要求越来越高，一旦出现服务差错，不但要被投诉，而且要扣费用，服务质量的高低将直接影响公司的业务收入。
公司运营管理部的统计数据显示，最近这段时间我们的服务差错率有所上升，这样的数据既不能让客户满意，也不能让我们自己满意。
（二）市场层面
随着武装押运行业的逐渐开放，市场竞争压力将会越来越大，同一个城市可能出现2至3家押运公司开展竞争。只有不断地提高服务质量，降低差错率，形成良好的口碑，才能让客户选择我们，才能从根本上留住客户。
（三）行业层面
受移动支付的影响，社会现金使用量和押运行业的营业收入下降已呈既定趋势。近两年公司现金清分业务受影响明显，在服务网点数量没有减少的情况下，清分业务量平均显著下降，自动柜员机的单机服务次数也呈负增长态势。
因此，服务质量从小处讲，关乎到客户满意度和业务收入，从更深远的意义上讲，则关乎到公司的生存和发展。
三、提几点要求
内训师的工作就是作为一线员工的老师，帮助他们提高服务质量，降低业务差错率。这就要求公司全体内训师做好以下几点工作：
（一）把自己的操作习惯培养好
  身为老师，首先要以身作则。自己的业务操作都不标准，培养出来的员工怎么能不出差错？只有先做好对自己的培训，才能培训好他人。
（二）把员工的标准化培训做好
在对员工进行业务操作标准化培训的过程中，不但要注重业务操作的培训，而且要注重服务意识的培养。只有从思想上做到对服务质量的重视，才能从行动上提升服务品质。
（三）在培训课程中多学点知识
这个课程教我们怎么培训他人，本质上是对我们自己的提升。学习是自己终生受用的事情，大家无论是在威豹，还是将来离开威豹去其他单位工作或者自己创业，今天学习到的知识也能用得上。
总之，希望大家能在这次培训中好好学习，回到营业部能够学以致用，把公司的业务操作标准化培训做好！

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