第一阶段重点严抓以下内容：
       员工的服务态度。
       凡是在业务沟通、交接过程中，营业部员工服务态度不端正、缺乏尊重平等的意识、表现出无礼的言行举止。
明显的、随意性的不规范操作。
       业务员未穿戴防弹衣或头盔、验证身份及装卸箱操作不规范或者顺序错误、未在指定区域交接、未在网点听从安全指挥，以及其它明显的随意性不当业务行为。
       接下来营业部将根据客户反馈信息开展深入工作。同时，营业部在内部对员工进行宣传，将服务质量的重要性以及营业部严抓服务质量的决定在员工会上说明，并且制作对应的宣传板立于交接柜台旁，做到全员了解，全员重视此项工作的重要性。
       对于一贯性地欠缺服务态度员工，营业部将对照公司奖惩规定予以严肃处理。