根据深威运发〔2022〕32号《服务质量长效管理工作实施方案（2022 版）》的文件要求，公司在2023年度9-11月期间，组织开展了针对各营业部业务操作岗位全体员工的业务岗位标准化培训工作。本次活动的主要目标是提高业务队伍的标准化操作水平，以考核促进培训、以培训强化标准，为客户提供更加标准化、规范化的服务。

为确保培训工作的顺利开展，各营业部组织业务骨干作为培训师，精心制定了周密的培训计划，布置了仿真培训场地，利用工作的间歇时间开展培训工作。培训不仅注重实际操作的标准化培养，还强调操作过程中的细节要点，确保员工能够全面掌握所需的技能和知识。运营管理部组织进行广泛的互动交流，鼓励员工提出疑问和建议，让大家能更好地理解和掌握操作流程。

为更好地促进培训工作的落实和提高考核的公平性，今年的标准化考核采用单一考核项目进行排名，并设立奖项的方式，能直观地体现出不同岗位的培训效果，提高团队负责人的责任心和积极性。考核打分由公司各职能部门专家团队对考核进行评分，确保打分结果更能体现出参考人员的真实水平。

本次标准化培训考核活动的开展取得了显著的成果：首先，员工更加认识到标准化操作的重要性，并增强了服务意识。其次，员工通过培训对操作标准的学习、对不符合要求的操作进行纠正，提升业务操作的标准化。第三，培训过程中管理人员和员工对流程设计的合理性进行探讨，对标准的设定有了更深的理解。最后，本次活动的开展体现了公司对员工业务技能提升和服务质量的高度重视，我们深知只有不断提升员工的业务水平才能为客户提供更加优质标准化的服务。

考核结束后，我们对整个标准化培训考核活动的开展进行了详细地复盘和总结，并形成报告发给营业部各团队负责人学习，以形成“计划、执行、总结、改进”的闭环，让每次活动都成为我们进一步提升的台阶，成为我们提升服务质量的下一个起点。未来，公司将继续加大培训力度，不断完善培训考核体系，为员工提供更多学习的机会，打造金牌服务、威豹永不止步。

（吴阿宏）